Mua hàng và thanh toán
  • LƯU Ý QUAN TRỌNG
  • HUỶ PHẠT TOUR TRONG NƯỚC
  • HUỶ PHẠT TOUR NƯỚC NGOÀI
  • ĐĂNG KÝ&THANH TOÁN

Đối với tour nước ngoài

  • Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.
  • Sau khi đóng tiền cọc, nếu Quý khách muốn chuyển/huỷ tour, vui lòng liên lạc trực tiếp văn phòng SQT để giải quyết bao gồm phải đóng phí chuyển/phạt, nếu có. SQT không giải quyết các trường hợp chuyển/ huỷ tour qua điện thoại.
  • Đối với những tour còn thời hạn hủy không mất phí nhưng đã làm visa (dù chưa biết kết quả), vui lòng thanh toán phí visa + dịch thuật + thư mời (nếu có). 
  • Hộ chiếu có hiệu lực là hộ chiếu phải còn ít nhất 06 tháng đến ngày về của chuyến đi. 
  • SQT từ chối phục vụ khách hàng không đủ sức khoẻ; hoặc khách hàng trên 80 tuổi hoặc phụ nữ mang thai. 
  • SQT sẽ yêu cầu khách hàng ký cam kết về sức khoẻ đối với khách hàng từ 65 tuổi trở lên. Nếu cần thiết, SQT sẽ yêu cầu giấy chứng nhận đảm bảo sức khoẻ của bác sĩ trước khi nhận Quý khách tham gia chương trình du lịch. 
  • SQT không chịu trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai (lũ lụt, động đất, bão…), sự cố an ninh (khủng bố, biểu tình) và sự cố hàng không (trục trặc kỹ thuật, dời, hủy, hoãn chuyến bay…). Trong các trường hợp này, SQT sẽ tìm mọi cách bố trí, giải quyết theo tinh thần có lợi nhất cho khách hàng. Mọi thiệt hại liên quan, SQT không có trách nhiệm bồi thường cho khách hàng. 
  • SQT sẽ không hoàn trả các chi phí tour một phần hay toàn bộ trong trường hợp Quý khách bị từ chối xuất/nhập cảnh bởi cơ quan an ninh của Việt Nam hoặc nước đến do các sự cố về hồ sơ cá nhân như: thông tin, hình ảnh trên bản gốc hồ sơ cá nhân không rõ, hộ chiếu hết hạn hoặc còn hạn không đúng theo quy định của cơ quan hải quan, tên Quý khách trùng với danh sách các cá nhân bị cấm nhập cảnh tại nước đến….Trong trường hợp này SQT sẽ hết sức hỗ trợ Quý khách theo yêu cầu của nhà chức trách. Các chi phí phát sinh từ việc hỗ trợ này, Quý khách tự chi trả. 

Đối với tour trong nước

  • Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết. 
  • Sau khi đóng tiền cọc, nếu Quý khách muốn chuyển/huỷ tour, vui lòng liên lạc trực tiếp văn phòng SQT để giải quyết bao gồm phải đóng phí chuyển/phạt, nếu có. SQT không giải quyết các trường hợp chuyển/ huỷ tour qua điện thoại.
  • Quý khách là Việt Kiều hoặc người nước ngoài có visa rời thì phải mang theo lúc đi tour. 
  • Khách hàng dưới 16 tuổi phải có bố mẹ hoặc người nhà trên 16 tuổi đi cùng. Phải có giấy uỷ quyền của bố mẹ (có xác nhận của địa phương) cho phép dẫn bé đi cùng. 
  • SQT từ chối phục vụ khách hàng không đủ sức khoẻ; hoặc khách hàng trên 80 tuổi hoặc phụ nữ mang thai. 
  • SQT sẽ yêu cầu khách hàng ký cam kết về sức khoẻ đối với khách hàng từ 65 tuổi trở lên. Nếu cần thiết, SQT sẽ yêu cầu giấy chứng nhận đảm bảo sức khoẻ của bác sĩ trước khi nhận Quý khách tham gia chương trình du lịch. 
  • SQT không chịu trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai (lũ lụt, động đất, bão…), sự cố an ninh (khủng bố, biểu tình) và sự cố hàng không (trục trặc kỹ thuật, dời, hủy, hoãn chuyến bay…). Trong các trường hợp này, SQT sẽ tìm mọi cách bố trí, giải quyết theo tinh thần có lợi nhất cho khách hàng. Mọi thiệt hại liên quan, SQT không có trách nhiệm bồi thường cho khách hàng. 

Tour đường bộ:

  • Hủy sau khi đặt tour: 24h - phạt 10% tổng giá tour.
  • Hủy trước ngày khởi hành 12 ngày: phạt 20% tổng giá tour.
  • Hủy trong vòng 08 – 11 ngày tính từ ngày khởi hành: phạt 40% tổng giá tour.
  • Hủy trong vòng 04 – 07 ngày tính từ ngày khởi hành: phạt 60% tổng giá tour.
  • Hủy trong vòng 04 ngày tính từ ngày khởi hành: phạt 100% tổng giá tour.

Các mùa cao điểm, lễ, tết: điều khoản huỷ phạt có thể khác. Vui lòng liên hệ SQT.  


Tour đường bay:

  • Hủy sau khi đặt tour: 24h - phạt 10% phí tour + phí hủy vé máy bay theo qui định của hãng hàng không. 
  • Hủy trước ngày khởi hành 15 ngày: phạt 40% tổng giá tour.
  • Hủy trong vòng 12 – 14 ngày tính từ ngày khởi hành: phạt 50% tổng giá tour.
  • Hủy trong vòng 07 – 11 ngày tính từ ngày khởi hành: phạt 70% tổng giá tour.
  • Hủy trong vòng 06 ngày tính từ ngày khởi hành: phạt 100% tổng giá tour.

Các mùa cao điểm, lễ, tết: điều khoản huỷ phạt có thể khác. Vui lòng liên hệ SQT. 

Huỷ phạt các tour đường dài: Mỹ, Châu Âu, Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc, New Zealand, Nam Mỹ, Dubai, Châu Phi..

  • Huỷ tour/dịch vụ sau khi [SQT nộp hồ sơ visa]: phí visa + dịch thuật + thư mời (nếu có). 
  • Huỷ tour/dịch vụ sau khi [SQT nộp hồ sơ visa + đặt cọc hàng không]: 30% tổng giá thành tour/dịch vụ. 
  • Huỷ tour/dịch vụ sau khi [Visa được cấp + đặt cọc hàng không dù có hay không]: 50% tổng giá thành tour/dịch vụ. 
  • Huỷ tour/dịch vụ sau khi [Visa được cấp + đặt cọc hàng không + đặt cọc dịch vụ nước ngoài]: 100% tổng giá thành tour/dịch vụ. 

Các mùa cao điểm, lễ, tết: điều khoản huỷ phạt có thể khác. Vui lòng liên hệ SQT.  


Huỷ phạt các tour đường ngắn: Đông Nam Á, Trung Quốc, Hongkong, Macao...

  • Huỷ trước 15 ngày so với ngày khởi hành: miễn phí. 
  • Huỷ 10-14 ngày  so với ngày khởi hành: 50% tiền đặt cọc [Lưu ý: 50% tiền đặt cọc, không phải 50% tổng giá thành tour/dịch vụ]
  • Huỷ 07-09 ngày  so với ngày khởi hành hoặc ngay sau khi visa được cấp: 100% tiền đặt cọc [Lưu ý: 100% tiền đặt cọc, không phải 100% tổng giá thành tour/dịch vụ]. 
  • Huỷ 08-03 ngày  so với ngày khởi hành: 90% tổng giá thành tour/dịch vụ. 
  • Huỷ trong vòng 48 tiếng so với ngày khởi hành: 100% tổng giá thành tour/dịch vụ. 

Các mùa cao điểm, lễ, tết: điều khoản huỷ phạt có thể khác. Vui lòng liên hệ SQT

 

Đối với tour nước ngoài

  1. Khi đồng ý đăng ký tour/dịch vụ: Quý khách đặt cọc 50% giá tour/dịch vụ niêm yết. Đối với các tour có làm visa: thanh toán cho đủ 100% tổng giá tour/dịch ngay khi có kết quả visa. Đối với các tour không làm visa: thanh toán đủ 100% tổng giá tour/dịch vụ 07 ngày trước ngày khởi hành (đối với tour ngày thường) và 15 ngày trước ngày khởi hành (đối với tour ngày lễ, Tết).
  2. Xin đọc kỹ chi tiết từng tour bao gồm chương trình, giá cả, các khoản đi kèm. Khi đồng ý mua sản phẩm, dịch vụ mà không có thắc mắc nào từ Quý khách, SQT sẽ hiểu rằng: Quý khách đã nắm rõ và đồng ý cách mua sản phẩm/dịch vụ này và sẽ tuân thủ theo phương thức thanh toán chung hoặc theo một thoả thuận riêng, nếu có. Cung cấp các thông tin chi tiết cá nhân để phục vụ cho việc triển khai làm visa hoặc đặt dịch vụ liên quan.
  3. Đối với việc đăng ký hộ, SQT cũng dựa trên nguyên tắc này: người đăng ký hộ được xem như người mua trực tiếp. 
  4. Nếu đoàn khách lẻ, khi không đủ số lượng chuẩn khởi hành: tuỳ đoàn từ 10 đến 15 khách, SQT sẽ giữ quyền hoãn ngày khởi hành sang một ngày khác và sẽ thông báo việc này cho Quý khách chậm nhất là 05 ngày. Trường hợp Quý khách không đồng ý ngày khởi hành mới, SQT sẽ hoàn tiền 100% cho Quý khách. 
  5. Trong quá trình tham gia chuyến đi, Quý khách sẽ phải tuân thủ các quy định quản lý đoàn của SQT, ví dụ: không tự ý tách đoàn, không rủ người thân, bạn bè theo tour mà không có sự đồng ý của trưởng đoàn và đóng chi phí phụ trội, trưởng đoàn SQT sẽ bảo quản hộ chiếu của Quý khách suốt chuyến đi và các quy định khác, nếu có. 
  6. Hiện nay, SQT chỉ chấp nhận hình thức thanh toán chuyển khoản hoặc tiền mặt tại trụ sở SQT, chưa áp dụng các hình thức thanh toán khác bao gổm thanh toán bằng thẻ tín dụng. 

Đối với tour trong nước

  1. Tiền đặt cọc tour trong nước sẽ được SQT phổ biến cụ thể cho Quý khách, tuỳ theo sản phảm/dịch vụ. Quý khách sẽ thanh toán 100% tổng giá thành tour/dịch vụ thông thường là 07 ngày trước ngày khởi hành hoặc sẽ có thông báo cụ thể cho từng sản phảm/dịch vụ. 
  2. Vui lòng cung cấp họ tên chính xác, đúng từng ký tự trên CMND/hộ chiếu/giấy khai sinh (trẻ em dưới 14 tuổi). 
  3. Khi đi tour, Quý khách (người lớn và trẻ em trên 14 tuổi) phải mang theo CMND bản chính hợp lệ (còn hạn, không quá cũ); trẻ em dưới 14 tuổi mang theo giấy khai sinh bản chính; Việt Kiều hay Ngoại Kiều phải có hộ chiếu hợp lệ để làm thủ tục bay và thủ tục khách sạn.
  4. Hiện nay, SQT chỉ chấp nhận hình thức thanh toán chuyển khoản hoặc tiền mặt tại trụ sở SQT, chưa áp dụng các hình thức thanh toán khác bao gồm thanh toán bằng thẻ tín dụng. 

 


Kính gởi Quý khách hàng và các nhà cung cấp,
Kể từ ngày 10/10/2017, công ty TNHH du lịch Sông Quê [SQ Travel] đổi tên mới thành công ty TNHH dịch vụ du lịch TimeMark [TimeMark Travel & Hostel].

Mọi chi tiết xin liên hệ

Email: info@timemark.vn

Điện thoại: 028-73035757

Website: timemark.vn
Trân trọng,
Ban giám đốc TimeMark

Dear Customers and Suppliers,
From 10 Oct 2017, SQ Travel will be changed to new name as TimeMark Travel & Hostel.

Please contact us at

Email: info@timemark.vn

Phone: 028-73035757

Website: timemark.vn
Sincerely,
TimeMark Travel & Hostel.